Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
1. Procesamiento de Pedidos
Todas las órdenes se procesan en un plazo de 2 a 5 días hábiles (lunes a viernes, excluyendo días festivos).
Tras confirmar el pago, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico con los detalles del despacho y el número de seguimiento (tracking).
En piezas de interiorismo o mobiliario bajo pedido, el tiempo de procesamiento se sujetará a los plazos de producción indicados en la página del producto.
2. Tarifas y Destinos
Envíos Nacionales (México): Los costos se calculan en el checkout con base en el peso y dimensiones del paquete. El tiempo de entrega estimado es de 5 a 8 días hábiles tras el despacho.
Envíos Internacionales: Realizamos envíos a través de transportistas internacionales (DHL). El tiempo de entrega estimado es de 7 a 15 días hábiles, dependiendo de la aduana del país de destino.
Zonas Extendidas: Si la dirección de entrega se encuentra en una zona considerada como "extendida" por la paquetería, podrían aplicar cargos adicionales o tiempos de entrega mayores.
3. Impuestos y Aranceles Internacionales
Para pedidos internacionales, el cliente es el importador de registro y es responsable exclusivo del pago de cualquier impuesto de importación, aranceles aduanales y tasas locales que se generen a la llegada del paquete. KERE no tiene control sobre estos cargos ni puede predecir su monto.
4. Dirección de Entrega y Errores
Es responsabilidad del cliente proporcionar información de envío exacta y completa.
KERE no se hace responsable por paquetes entregados en direcciones incorrectas proporcionadas por el usuario, ni por paquetes devueltos debido a la imposibilidad de entrega tras múltiples intentos por parte de la paquetería. En caso de retorno, el cliente deberá cubrir los costos de re-envío.
5. Riesgo y Título
La propiedad de los productos y el riesgo de pérdida se transfieren al cliente en el momento en que entregamos la mercancía al transportista.
KERE no se hace responsable por robos o extravíos una vez que la paquetería marca el paquete como "Entregado".
En caso de incidencia durante el tránsito, colaboraremos con el cliente para presentar la reclamación correspondiente ante la empresa de logística.
6. Inspección y Daños
El cliente debe inspeccionar el paquete al recibirlo. Si el embalaje presenta daños visibles, se recomienda:
Firmar el recibo de la paquetería con la anotación "Recibido con daño".
Tomar fotografías del estado del empaque y del producto.
Notificar a nuestro equipo de soporte en un plazo no mayor a 24 horas tras la recepción a: hola@bykere.mx.
7. Envíos de Gran Formato (Mobiliario)
Los envíos de piezas de interiorismo de gran volumen se gestionan mediante servicios de carga especializada. El servicio estándar de entrega es a "pie de calle". No incluye maniobras de volado, subida por escaleras/elevadores, ni armado de piezas, a menos que se contrate explícitamente un servicio de "White Glove".
Contacto para Logística: hola@bykere.mx